Язык:

Мәтін мөлшері/Размер текста

Zoom in Regular Zoom out

Сауалнамалар/Опросы

Ваше мнение по качеству оказания государственных услуг

Информация

Информация

Баннеры

Контакты

Алматы облысы, Панфилов ауданы, Жаркент қаласы, Головацкий көшесі, 129 тел: 8(72831)5-13-62
------------------------------------------------- Алматинская область, Панфиловский район, г.Жаркент, ул.Головацкого, 129 тел: 8(72831)5-13-62

«Центр Обслуживания Населения» (ЦОН)

Правительства для граждан по Алматинской областиза І-квартал 2018 годапорация» Правительство для граждан по Алматинской области за 3-квартал 2017 года

График выезда мобильного ЦОН-а отдела Панфиловского района Департамента «ЦОН» филиала НАО «Государственная корГрафик выезда мобильного ЦОН-а отдела Панфиловского района Департамента «ЦОН» филиала НАО «Государственная корпорация»

Пенсии казахстанцев вырастут с 1 июля

Государственная корпорация «Правительство для граждан» произвела перерасчет пенсий. Более 2,1 миллиона пенсионеров уже с 1 июля получат повышенные пенсии. Размеры солидарных пенсий казахстанцев будут увеличены на 11%, с учетом 9% повышения в начале года. Размер базовой пенсии повысится на 13%, с учетом 7% повышения в начале года. Об этом в Послании народу Казахстана заявил Глава государства в январе 2017 года.

Согласно Посланию, в 2017—2018 годы поэтапно повысятся размеры пенсий, выплачиваемых из республиканского бюджета. В итоге по сравнению с размером пенсий в 2016 году с 1 июля ожидается повышение до 20%. Так, если минимальный размер пенсии (с учетом базовой пенсии) с 1 января 2017 года составляет 40 950 тенге, то с 1 июля 2017 года он повысится до 45 711 тенге. Для сравнения в 2016 году минимальный размер пенсии составлял – 37 789 тенге. Размер базовой пенсионной выплаты с 1 июля этого года составит 14 466 тенге, а средний размер пенсии (с учетом базовой пенсии) повысится до 66 676 тенге.

Пенсия будет пересчитана всем состоявшимся пенсионерам. При этом предоставления дополнительных документов не потребуется.

В рамках государственной политики по поддержке материнства и детства на 20% с 1 июля увеличатся размеры единовременного пособия на рождение ребенка. На первого, второго и третьего ребенка сумма пособия составит 38 МРП или 86 222 тенге, на четвертого и всех последующих детей – 63 МРП или 142 947 тенге.

Также, хотелось бы напомнить работодателям, что с 1 июля в Казахстане начинает действовать система обязательного социального медицинского страхования. Правительством для граждан открыт текущий счет для приема отчислений и взносов в рамках ОСМС. Реквизиты для перечислений:

Бенефициар: Некоммерческое акционерное общество

«Государственная корпорация «Правительство для граждан»

Банк бенефициара: Некоммерческое акционерное общество

Государственная корпорация «Правительство для граждан»

БИК: GCVPKZ2A

ИИК: KZ92009MEDS368609103

БИН: 160440007161

Кроме того, при перечислении отчислений и взносов по системе  социального медицинского страхования предусмотрено использование следующих кодов назначения платежей (КНП):

121 – Отчисления на обязательное социальное медицинское страхование;

122 – Взносы на обязательное социальное медицинское страхование;

123 – Пеня за несвоевременное перечисление отчислений на обязательное

социальное медицинское страхование;

124 – Пеня за несвоевременное перечисление взносов на обязательное

социальное медицинское страхование.

«Всевидящее око» ЦОНа контролирует качество оказываемых госуслуг в онлайн-режиме

Ситуационный центр и единый контактный центр 1414 непрерывно контролируют качество оказания государственных услуг в госкорпорации «Правительство для граждан».

С каждым днем потребность в качественном сервисе возрастает, и чтобы оставаться успешной, в работе любой организации на первый план выходит клиентоориентированность. В «Правительстве для граждан» в целях контроля качества обслуживания разработан целый ряд механизмов.

Одним из современных и действенных инструментов является ситуационный аналитический центр. Современный центр оснащен необходимым оборудованием для видео-мониторинга в режиме онлайн, оказания консультативной помощи работникам госкорпорации и пресечения коррупционных проявлений. Двадцать работниковситуационного центра «Правительства для граждан» ведут постоянное видеонаблюдение центров обслуживания населения, контролируя качество оказания государственных услуг по всей стране. Сегодня к ситуационному центру подключены все центры обслуживания населения госкорпорации. Кроме того, ситцентр контролирует работу мобильных ЦОНов, обслуживающих удаленные сельские округа, в режиме реального времени определяя их геолокацию и маршрут следования.

«Специалисты центра в режиме реального времени с 09:00 утра до 20:00 вечера наблюдают за всем происходящим во фронт-офисах, и, в случае необходимости,  могут оперативно связаться с работниками для обеспечения эффективной работы филиала. Например, если гражданину оказали услугу некачественно – он может позвонить на 1414, находясь в ЦОНе, и сотрудник ситуационного центра по камерам определит звонящего, и сможет уже детально, зрительно сопровождая посетителя, не только в оперативном порядке выяснить обстоятельства жалобы, но и примет меры по устранению причин, далее проследив оказание услуги уже вплоть до конечного результата.Учитывая важность работы центра, в ходе недавней реструктуризации мы увеличили количество работников ситцентра до 20 человек, а теперь планируем модернизировать ситцентр, подключив к видеонаблюдению также и отделы земельного кадастра и техобследования недвижимости и межведомственного центра социальных выплат», – пояснила Асемгуль Балташева, заместитель председателя правления госкорпорации.

Обратиться в единый контактный центр 1414 при получении государственных услуг человек может, если считает, что ему оказывают неправильную консультацию, или время ожидания очереди превышает допустимое, или работник госкорпорации ведет себя некорректно.

«Все вопросы по необоснованным отказам, грубости сотрудников или долгому обслуживанию можно быстро решить через ситуационный центр. Мы сразу же примем меры по устранению проблемы, и наш посетитель в дальнейшем уже сможет получить услугу быстро и качественно. Мы полностью открыты для обратной связи, и будем только рады помочь тем, кто пришел к нам за услугой, и заодно понять слабые стороны в нашей работе», – рассказала Асемгуль Балташева.

«К примеру, недавно в ЦОНе Талдыкоргана инспектор, обидевшись на низкую оценку за оказанную услугу, нагрубила клиентке и отказала в оказании дальнейших услуг. В контакт-центр поступила жалоба, и сотрудники ситуационного центра, сразу же разобравшись в ситуации, проконтролировали, чтобы услуги женщине были оказаны в полном объеме. Естественно, виновная сотрудница понесла дисциплинарное наказание», – добавила Асемгуль Сериковна.

Единый контактный центр 1414 – это не единственный способ пожаловаться на качество обслуживания. В отношении каждой жалобы через официальные аккаунты «Правительства для граждан» в социальных сетях https://www.facebook.com/gos.corporation и https://www.instagram.com/gos_corp/ по вопросам качества обслуживания оперативно проводится проверка, каждый факт проверяется, и пожаловавшимся пользователям сети предоставляется развернутый ответ по сложившейся ситуации. Жалобы и обращения поступают в «Правительство для граждан» и через блог председателя правления на интернет-ресурсе госкорпорации, где ни один документ не остается без внимания. 

Кроме того, ЦОНы еженедельно без предупреждения посещают «тайные покупатели» под видом обычных услугополучателей. По словам Асемгуль Балташевой, такие проверки помогают выявить «слабые места» в процессе оказания госуслуг, чтобы в дальнейшем проводить обучение среди инспекторов ЦОН. «Во время визитов тайные покупатели фиксируют все нарушения, которые замечают, и составляют подробный отчет, на основании которого мы выносим рекомендации руководителям фронт-офисов. Например, если специалисты на консультации не владеют информацией об оказании какой-либо услуги, то  менторы проводят обучение работников уже на местах», – говорит Балташева.

Институт менторства существует в центрах обслуживания населения с 2011 года. Менторов отбирают из лучших работников ЦОНов. Обычно их трудовой путь в системе оказания госуслуг начинается с выдачи простых справок, а после, с появлением опыта и стажа работы, эти сотрудники уже могут обучать своих коллег. На сегодняшний день в департаментах ЦОН работает 44 ментора, и в ближайшее время их количество планируется значительно увеличить.

 

Пресс-служба некоммерческого

акционерного общества

«Правительство для граждан»

Тел: 8-7172-647-920

Композитные услуги «Регистрация смерти» и «Назначение единовременной выплаты на погребение»

Новые услуги по принципу «одного заявления» внедрила «Государственная корпорация «Правительство для граждан», упростив процедуру оформления композитных услуг «Регистрация смерти» и «Назначение единовременной выплаты на погребение». То есть лицо, обращающееся за регистрацией смерти умершего, может одновременно подать заявление на регистрацию смерти и на назначение единовременной выплаты на погребение.

Для этого услугополучатель должен обратиться в фронт-офис Государственной корпорации. Операторы фронт-офиса одновременно примут сразу два заявления о «Регистрации смерти» и «Назначении единовременной выплаты на погребение» без указания даты заполнения.

Для регистрации смерти и назначения единовременной выплаты на погребение необходимы документы, подтверждающие родственную связь с умершим и удостоверение личности умершего.

Результат оказания государственной услуги выдается за один рабочий день, выполненный документ направляется дальше для оформления справки о назначении единовременной выплаты на погребение.

При этом, если умерший человек является получателем пособия, либо пенсии в данном населенном пункте, то оператор Е-макет формирует в фонде заявление. Для этого необходим документ, удостоверяющий личность лица, осуществляющего погребение, справка или свидетельство о смерти и номер счета.

Сумма на погребение поступает на банковский счет услугополучателя на 5-ый рабочий день после регистрации заявления о назначении пособия на погребение.

Государственная услуга оказывается бесплатно.

Получить готовое водительское удостоверение можно будет в любом ЦОНе

Жителям Астаны, Алматы и Шымкента не придется ждать готовое водительское удостоверение в специализированном центре обслуживания населения. Теперь  они смогут получить его в любом удобном для них ЦОНе. Для этого при оформлении нового водительского удостоверения клиенту необходимо будет заполнить заявление, в котором нужно указать номер отдела, где ему удобно забрать готовый документ, и его адрес.

По словам управляющего директора по координации деятельности производства НАО «Государственная корпорация «Правительство для граждан» Шокана Абдильманова, пилотный проект позволит сэкономить время услугополучателей и снизить очереди в спецЦОНах. «Как мы знаем, Астана, Алматы и Шымкент — это те крупные города, где за новым водительским удостоверением обращается большое количество граждан. С сегодняшнего дня им не придется ожидать получения готового документа. Они смогут получить его  в любом удобном для них ЦОНе, предъявив при этом расписку, выданную в спецЦОНе», — рассказал он.

Абдильманов также добавил, что  в настоящее время в Казахстане функционирует 12 специализированных ЦОНов: в Астане, Алматы, Караганде, Таразе, Актау, Павлодаре, Петропавловске, Кызылорде, Талдыкоргане, Костанае, Актобе и Шымкенте, а также два сектора спецЦОН: в Алматы и Сайрамском районе Южно-Казахстанской области.

С начала года в них выдано более 137 тысяч водительских удостоверений.

Информационное сообщение

Открыт текущий счет для приема отчислений и взносов в рамках ОСМС

С 1 июля этого года в Казахстане внедряется система обязательного социального медицинского страхования. Все работодатели, индивидуальные предприниматели, адвокаты и частные нотариусы будут перечислять отчисления и взносы за себя и своих сотрудников в Фонд обязательного социального медицинского страхования. 

Оператором по учету отчислений и взносов на базе индивидуальных идентификационных номеров и их перечислению в Фонд обязательного социального медицинского страхования определена государственная корпорация «Правительство для граждан».

Специально для удобства работодателей разработана автоматизированная система «Учет обязательных социальных отчислений и пенсионных взносов», которая поможет плательщикам вформировании платежных поручений по обязательным отчислениям и взносам. Ее можно бесплатно установить, пройдя по ссылке https://gov4c.kz/programmnye-produkty/.

Также сообщаем, что открыт текущий счет, на который организации, предприятия и другие плательщики уже с 1 июля должны регулярно перечислять отчисления и взносы по системе обязательного социального медицинского страхования, со следующими реквизитами:

Бенефициар: Некоммерческое акционерное общество

«Государственная корпорация «Правительство для граждан»

Банк бенефициара: Некоммерческое акционерное общество

Государственная корпорация «Правительство для граждан»

БИК: GCVPKZ2A

ИИК: KZ92009MEDS368609103

БИН: 160440007161

Кроме того, при перечислении отчислений и взносов по системе  социального медицинского страхования предусмотрено использование следующих кодов назначения платежей (КНП):

121 – Отчисления на обязательное социальное медицинское страхование;

122 – Взносы на обязательное социальное медицинское страхование;

123 – Пеня за несвоевременное перечисление отчислений на обязательное социальное медицинское страхование;

124 – Пеня за несвоевременное перечисление взносов на обязательное социальное медицинское страхование.

Более четверти миллиона композитных услуг по рождению ребенка оказано в роддомах Казахстана

img_1366С момента запуска пилотного проекта госкорпорацией «Правительство для граждан» в родильных домах и перинатальных центрах Казахстана было оказано более 260 тысяч государственных услуг по рождению ребенка. Из них около 122-х тысяч услуг по регистрации рождения ребенка, около 50 тысяч назначений пособий на рождение ребенка и по уходу за ним, более 21 тысячи назначений соцвыплат на случаи социальных рисков: по уходу за ребенком до года, а также более 67 тысяч новорожденных поставлены на очередь в детский сад. 

По словам заместителя председателя правления НАО «Государственная корпорация «Правительство для граждан» Галыма Нургазиева, в настоящее время пилотным проектом охвачено 206 родильных домов и перинатальных центров, а услуги в них оказывают 309 работников госкорпорации. «Пилотный проект подразумевает собой  прием заявлений инспекторами ЦОН на оказание сразу 4-х услугв родильном доме – эторегистрация рождения ребёнка, назначение пособия на рождение ребенка и по уходу за ним, назначение соцвыплат по уходу за ребенком до года и постановка на очередь в детский сад. Это очень удобно для молодых мам, так как больше не нужно думать, с кем оставить новорожденного для того, чтобы посетить ЦОН для оформления всех необходимых документов», – добавил он.

Нургазиев также напомнил, что благодаря совместной работе с Министерством труда и социальной защиты населения РК с января текущего года оформить пособия на рождение ребенка можно вне зависимости от места регистрации в пределах одной области. К примеру, если женщина имеет постоянную регистрацию в Семее, а родила в Риддере, то оформить все необходимые документы она может в перинатальном центре Риддера.

К слову, для оформления этих 4-х услуг казахстанцам необходимо предоставить документ, удостоверяющий личность родителей, свидетельство о заключении брака и его копия   (лица, зарегистрировавшие брак после 2008 года на территории Республики Казахстан копию свидетельства не представляют), медицинское свидетельство о рождении ребенка (выдается в роддоме), свидетельство о рождении или выписка из актовой записи о рождении на всех детей, документ о номере банковского счета.

Пресс-служба некоммерческого акционерного общества «Государственная корпорация «Правительство для граждан»